La société Icopal S.A. met à la disposition de chaque marché une structure commerciale et technique offrant assistance et conseils. Cette structure assure le contact direct avec le client pour l'informer et lui apporter une solution rapide à ses attentes. De même, la structure technique propose aux installateurs une formation spécifique concernant ses produits. Cette formation étant reconnue par l'Etat belge au travers des structures F.F.C. en Wallonie (Fonds de Formation professionnelle de la Construction) ainsi que la F.V.B. (Fonds voor Vakopleiding in de Bouwnijverheid) en Flandres.